Veelgestelde vragen
Geen zin om alles door te lezen? Logisch! Hieronder zijn de belangrijkste punten uit deze tekst te vinden:
- De verwerkingstijd voor bestellingen is 1-3 werkdagen. Nadat de bestellingen zijn verwerkt, wordt er een levertijd aangehouden van 5 werkdagen. Let op: Dit kan afwijken i.v.m. het weekend ✔.
- Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Klik op deze link voor de retourinstructies ✔.
- Zorg dat de bestelling onbeschadigd en netjes terug in de verpakking wordt geretourneerd ✔.
- Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, ontvang je direct een automatische e-mail en wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort ✔.
1. Bestelling plaatsen
1.1. Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Natuurlijk zijn jouw gegevens persoonlijk en niet voor anderen bedoeld. Wij gebruiken ze alleen voor onze administratie en verzending. Onze webshop registreert jou als klant en zal jouw gegevens nooit aan derden verstrekken. Op de pagina: https://marbrishop.com/pages/privacybeleid, kun je alles lezen over wat wij doen met jouw persoonlijke gegevens.
1.2. Hoe bereken ik mijn bestelling af?
Je kunt bij ons snel, gemakkelijk en vooral veilig jouw bestelling afrekenen. Je hebt zelf de keuze uit de volgende betaalmogelijkheden: iDeal, PayPal, Bancontact en Creditcard. Momenteel maken wij geen gebruik van de betaalmethode "achteraf betalen".
1.3. Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Vervelend dat je geen e-mail van ons ontvangt in je mailbox. Heb je toevallig ook al je ongewenste mailbox (spambox) bekeken of daar onze mails niet in staan? Zo niet, neem dan even contact met ons op door te mailen naar info@marbrishop.com. Wij helpen je dan graag verder hiermee!
1.4. Ik heb het bezorgadres verkeerd ingevuld, wat nu?
Dat is (nog) geen probleem! Het is belangrijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar info@marbrishop.com. Mocht jouw bestelling nog niet zijn verstuurd, dan kunnen wij jouw adresgegevens nog wijzigen voor de verzending.
Is jouw bestelling al verstuurd? Dan kunnen wij helaas niks meer doen. Tip van ons: kijk even bij de buren van het fout opgegeven nummer of zij de bestelling hebben ontvangen. Mocht het daar niet zijn afgeleverd, is de kans groot dat jouw bestelling bij ons terugkomt. Zodra wij hem hebben ontvangen, zullen wij hem opnieuw jouw kant opsturen (natuurlijk wel met de juiste adresgegevens). Wij zullen jou direct op de hoogte brengen als wij de bestelling retour hebben ontvangen.
1.5. Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb besteld?
Dat kan gebeuren! Je kunt het product dan retourneren en opnieuw bestellen. Mocht je hier hulp bij nodig hebben, neem dan contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@marbrishop.com. Nadat de juiste bestelling is geplaatst, kunnen wij het juiste product jouw kant op versturen.
1.6. Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Natuurlijk, is het niet de bedoeling dat dit gebeurt en wij proberen dit zo veel mogelijk te voorkomen. Indien dit het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@marbrishop.com. Wij zullen jou dan vragen om op onze kosten het product terug te sturen en dan sturen wij jou gratis het juiste product op.
2. Verzending & levering
2.1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Jouw bestelling wordt binnen 1-3 verwerkt in ons systeem. Vervolgens zal onze verzendpartner DHL jouw bestelling bezorgen binnen 1-3 werkdagen.
2.2. Kan ik mijn bestelling volgen?
De bestellingen versturen wij via DHL. Via deze verzenddienst kun je jouw bestelling volgen met de opgegeven track & trace.
2.3. Moet ik thuisblijven om mijn bestelling in ontvangst te nemen?
Je hoeft niet per se thuis te blijven om jouw bestelling te ontvangen. Mocht de bestelling niet in de brievenbus passen en je bent op dat moment niet thuis, wordt het pakket geleverd op een afhaalpunt.
2.4. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
In Nederland is een bestelling binnen twee à drie werkdagen na de verzending geleverd.
Let op! In het weekend wordt alleen op de zaterdag geleverd. Ook kunnen wij niet van tevoren de levertijd bepalen.
3. Probleem met de bestelling
3.1. Ik heb bestelling verkeerd of beschadigd ontvangen, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@marbrishop.com. Zij staan voor je klaar en zullen het probleem z.s.m. voor je oplossen. Vergeet niet om jouw bestelnummer en foto’s mee te sturen van het beschadigde/verkeerde product. Dan kunnen wij het beoordelen en een gepaste oplossing voor jou vinden.
3.2. Mijn bestelling is niet compleet geleverd. Wat moet ik nu doen?
Excuses, dat is zeker niet de bedoeling! Zorg dat je direct contact opneemt met onze klantenservice door te mailen naar info@marbrishop.com. Wij snappen dat dit vervelend is en daarom zullen wij zo snel mogelijk het ontbrekende artikel naar jou toesturen (als deze op voorraad is).
4. Retourneren
4.1. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Zorg er wel voor dat jouw bestelling of artikel ongebruikt en onbeschadigd wordt verpakt.
Let op! Je krijgt alleen het volledige bedrag van het product terug. De verzendkosten worden NIET terugbetaald door het feit dat het pakket al heen is verzonden.
De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Tenzij het gaat om een beschadigd of verkeerd verzonden artikel. De retourzending kan je per brievenbuspost versturen. Je hoeft hiervoor niet naar een postkantoor. Het risico van de retourzending in het geval dat deze zoek raakt, ligt bij jou.
Via deze link kun je de retourinstructies volgen.
4.2. Kan ik een artikel ook ruilen?
Heb je iets besteld, maar wil je toch liever iets anders ontvangen? Dan kan dat alleen via retournering. Het retourneren van een product/bestelling moet binnen de termijn van 14 dagen.
4.3. Hebben jullie mijn retour goed ontvangen?
Wij verwachten binnen 5 werkdagen jouw retourzending in ons magazijn te ontvangen. Het kan mogelijk zijn dat er soms wat vertraging is bij PostNL of bpost. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, brengen wij jou op de hoogte via een bevestigingsmail. Wij storten vervolgens binnen 5 werkdagen het volledige bedrag van het product terug. Dit wordt gedaan via dezelfde betaalmethode.